Отже, уяви ситуацію, що Ти вчора приймала клієнтку
скажімо, це була косметологічна процедура. Ви молодець, і процедуру зробили, і гроші отримали, і дякую Тобі клієнтка теж сказала...Який же чудовий спокійний робочий день.

Але наступного дня Ти отримаєш дзвінок від цієї клієнтки, яка в жаху, уся на емоціях від того, що вона глянула у дзеркало зранку, а там...величезний набряк на пів ока, або злаз!! І, авжеж, це так невчасно- саме сьогодні їй потрібно гарно виглядати- адже в неї важлива зустріч, в неї виступ..., словом, ій потрібно позбутись набряку негайно! Вона може навіть почати розлючено та агресивно кричати у телефон.

Що будеш робити?
-Сама впадеш у ступор і будешь нервово мамляти?, тому що велика емоційність клієнтки занадто давить на тебе?
-Чи також емоційно будешь відподвідати щось на кшталт "Та як Ви дозволяєте собі так зі мною розмовляти..?"
-Чи у розмові впевнено дасиш рекомендації, які дії додатково зробити, щоб набряк пішов, і, задоволена своєю впевненою відподвіддю продовжиш свій день? (вже краще, але все одно не найліпший варіант. Ще багато дій пропущено)

А якщо претензія буде не по телефону, а, вживу, прямо на місці, скажімо, наприклад, у кабінеті після процедури з віями, чи процедури візажу, манікюру?
Чи то для тебе складніше так чи леше? Чи знаєш, які прийоми впливу на клієнта використати, щоб згладити ситуацію?

А, якщо і знаєш, чи повноцінно можеш їх використати?
Адже, треба ще володіти прийомами контролю своєї власної поведінки у напруженій ситуації. Щоб не вестись на маніпуляції клієнта, Менш нервувати і не допускати фраз- помилок, щоб контролювати бесіду, не переходячи на завишені тона.

ТУТ АБО вдало використаєш свої знання поведінки в важких ситуаціях із клієнтами
та не просто збережеш клієнта, а ще й його лояльність (і подальший прибуток від нього, і, не менш важливо, свої власні нервові клітини),

АБО загубиш і клієнта, і свою репутацію
(і майбутній прибуток від нього, та навіть гірше- отримаєте публічний поганий відгук у соціальних мережах, що призведе до менших рекомендацій тебе, як фахівця).
У найгіршому випадку може бути позов до суду.